[发明专利]用于顾客联系的系统和方法

摘要

个人计算设备的用户可识别在基于网络的服务所提供的用户界面中显示的所关注的产品，并意欲获得更多的信息。用户可将一个或多个电子联系请求提交到与联系分配系统通信的联系服务，以便获得更多的信息。联系分配系统确定服务代理的准确实时的可用性，并使顾客和代理之间的通信能够根据用户所提供的用户联系信息来建立。

主权项

一种用于在用户和服务代理之间通信的系统，包括：维持一个或多个用户界面模板的数据存储器；以及与所述数据存储器通信的计算设备，所述计算设备操作来：从所述用户获得对第一用户界面的第一请求，所述第一用户界面包括代理状态，其中所述代理状态表示联系所述用户的一个或多个服务代理的当前可用性；从所述数据存储器获得第一用户界面模板；产生包括所述第一用户界面模板和所述代理状态的所述第一用户界面，其中所述代理状态从与一个或多个服务代理通信的联系服务获得；以及将所述第一用户界面提供给所述用户用于显示。