[发明专利]一种用于网站的客户跟踪服务方法及系统

摘要

本发明公开了一种用于网站的客户跟踪服务方法及系统。该系统分为：计时模块，跟踪记录模块，前台检测模块，中心规则处理模块，页面地址对比数据库，结果统计模块，数据存储模块、需求匹配模块及帮助弹出页面模块等9个模块。本发明的系统及方法将一些热点信息，专业性信息，通过此系统设置好后，直接推送给需要此信息的用户，减少用户查找资料的时间。通过行为分析，将用户最想要，最需要的资料推送给用户，提高效率。

主权项

一种用于网站的客户跟踪服务方法，包括以下步骤：步骤A.计时模块计算每个用户登录到网站的时长，每隔一个检测时长，计时模块发送一个阶段时长指令给前台检测处理模块；步骤B. 前台检测处理模块接收到计时模块发来的阶段时长指令后，发送跟踪指令给跟踪记录模块，请求在此阶段时长内监测到得所有用户的访问记录；步骤C.跟踪记录模块实时跟踪并且记录每个用户的访问记录，包括登录到网站后访问的所有页面地址及浏览时间内容，跟踪记录模块接到跟踪指令后，将该阶段时长内的用户访问记录发送至中心规则处理模块；步骤D.中心规则处理模块根据用户访问记录初步分析用户的行为类别，然后根据具体的行为类别和行为进行处理：首先设置每个类别的浏览时间阈值，当用户访问某一类别的时间总和大于或等于时间阈值，则判定该用户属于此类别，并将该用户访问记录发送给页面地址对比数据库进行行为具体分析，如果小于时间阈值，将忽略此用户访问记录；    步骤E.页面地址对比数据库接收用户访问记录，并根据页面地址的需求意向定义判断该用户的需求意向，并将该需求意向结果发送至结果统计模块及数据存储模块；所述页面地址对比数据库存储了网站的所有页面地址，和所有页面地址的需求意向定义，并可以添加修改或删除； 步骤F.结果统计模块接收页面地址对比数据库对比出来的所有需求意向结果，然后以用户单一ID的形式显示出来；步骤H.数据存储模块存储所有页面地址对比数据库对比出来的需求意向结果；步骤I.需求匹配模块定义与一定的用户需求相匹配的帮助信息，并根据需求意向结果匹配得出对应的帮助信息；步骤G.帮助弹出页面模块将需求匹配模块匹配出来的帮助信息显示给用户。