[发明专利]用于下一代呼叫中心的位图有效
| 申请号： | 201110148157.5 | 申请日： | 2011-04-14 |
| 公开（公告）号： | CN102300010A | 公开（公告）日： | 2011-12-28 |
| 发明（设计）人： | A·D·弗劳克哈特;R·C·斯特因内 | 申请（专利权）人： | 阿瓦亚公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人： | 李渤 |
| 地址： | 美国新*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 本发明涉及用于下一代呼叫中心的位图，描述了一种无队列呼叫中心以及用于管理它的各种方法和装置。在此提出的呼叫中心提供了实现真正一对一匹配等多种能力。还提供了用于管理由无队列呼叫中心使用的数据结构的方案。并且，还提出了用于为无队列呼叫中心生成传统的基于队列的性能视图和衡量标准的装置，以帮助从传统的基于队列的呼叫中心平稳地过渡到在此描述的下一代呼叫中心。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 下一代 呼叫 中心 位图 | ||
【主权项】：
一种方法，包括：确定呼叫中心中的元素已变为可用于分配；确定与所述元素的处理需求或能力相关联的搜索标准；扫描位图以查找所述搜索标准，以识别所述呼叫中心中有资格被分配给所述元素的配对元素；以及基于所述扫描，确定有资格被分配给所述元素的一组配对元素。
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