[发明专利]呼叫处理方法和座席终端

摘要

本发明实施例提供了呼叫处理方法和座席终端。呼叫处理方法包括：获取操作座席终端的座席所关注的专家座席集合中每个专家座席的呈现信息，每个专家座席的呈现信息用于表征该专家座席能否进行通话；当对于客户呼叫需要求助专家座席时，基于呈现信息，从专家座席集合中选择一个专家座席；建立到该一个专家座席的连接，以使操作座席终端的座席或客户与一个专家座席进行通话。基于上述技术方案，基于呈现信息来选择进行通话的专家座席，使得可以提高求助专家座席的有效性，避免盲目选择专家座席导致的求助失败，可以降低处理客户需求和问题的处理时间，提高业务处理的效率，及时准确地为客户服务，提升客户满意度，进而提升企业对外形象。

主权项

一种呼叫处理方法，其特征在于，包括：获取操作座席终端的座席所关注的专家座席集合中每个专家座席的呈现信息，所述每个专家座席的呈现信息用于表征该专家座席能否进行通话；当对于客户呼叫需要求助专家座席时，基于所述呈现信息，从所述专家座席集合中选择一个专家座席；建立到所述一个专家座席的连接，以使所述操作座席终端的座席或所述客户与所述一个专家座席进行通话。