[发明专利]一按通系统及其故障会诊方法无效
| 申请号： | 201110170460.5 | 申请日： | 2011-06-23 |
| 公开（公告）号： | CN102231782A | 公开（公告）日： | 2011-11-02 |
| 发明（设计）人： | 袁爱进;闫鑫;郜健 | 申请（专利权）人： | 三一重机有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/42;H04L29/08;H04W4/10 |
| 代理公司： | 上海新天专利代理有限公司 31213 | 代理人： | 王敏杰 |
| 地址： | 215300 江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种一按通系统，包括客户终端和服务中心，客户终端包括输入显示模块，作为用户接口，操作手通过所述输入显示模块向所述服务中心发起呼叫，所述输入显示模块还对操作手进行指导操作；工业控制器模块，与输入显示模块连接，收集并处理工业设备的故障信息；无线通信模块，处理并发送故障信息及操作手信息；通信转发模块，接收并处理经系统压缩过的信息包；服务中心接收呼叫信息，并接收通信转发模块转发的经系统压缩过的信息包，根据所收到的信息内容分配客服及快反工程师的坐席代码，专家会诊后进行信息反馈。本发明使得工程机械终端与企业信息中心之间构筑起了有效通信途径，故障判断全面及时，提高了工业设备故障的服务响应速度。 | ||
| 搜索关键词： | 一按通 系统 及其 故障 会诊 方法 | ||
【主权项】：
一种一按通系统，应用于工程机械设备的远程服务，其特征在于，包括客户终端和服务中心，其中：所述客户终端包括：输入显示模块，作为用户接口，操作手通过所述输入显示模块向所述服务中心发起呼叫，所述输入显示模块还对操作手进行指导操作；工业控制器模块，与所述输入显示模块连接，收集并处理工业设备的故障信息；无线通信模块，与所述工业控制器模块连接，处理并发送所述故障信息及操作手信息；以及，通信转发模块，与所述无线通信模块连接，接收并处理所述无线通信模块发送的经系统压缩过的信息包，所述信息包中包含所述故障信息及所述操作手信息；所述服务中心接收呼叫信息，并接收所述通信转发模块转发的所述经系统压缩过的信息包，根据所收到的信息内容分配客服及快反工程师的坐席代码，专家会诊后进行信息反馈。
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