[发明专利]宽带网络感知客户的系统及方法

摘要

本发明公开了一种宽带网络感知客户的系统及其方法，它包括宽带网络质量感知系统和宽带网络服务感知系统，分别包括若干感知装置，每个感知装置包括若干测评器，每个测评器包括若干测评模块，其评测方法包括：分别设置加权系数；将属于同一一级指标的各项二级指标得分乘以相应的加权系数，相加获得该一级指标得分；将属于同一维度的各项一级指标得分乘以相应的加权系数，相加获得该维度的得分；将各项维度的得分乘以相应的加权系数，相加获得网络客户感知度值。本发明将感知度的评测分为若干维度，将维度细化为若干一级指标后再细化为若干二级指标进行全面评测，实现了对客户感知度全面、客观、准确量化的描述和评测，能够反应用户的真实感知。

主权项

宽带网络感知客户的系统，其特征在于：它包括宽带网络质量感知系统和宽带网络服务感知系统，所述的宽带网络质量感知系统至少包括一个高速性感知装置、一个安全性感知装置、一个便捷性感知装置、一个可管性感知装置和一个稳定性感知装置，其中，高速性感知装置包括用户速率测评器和终端报文转发测评器；安全性感知装置包括网络访问安全测评器、用户侧接口安全测评器、用户侧登陆安全测评器和设备安全测评器；便捷性感知装置包括WLAN性能测评器、接口种类测评器和安装便捷测评器；可管性感知装置包括网管注册测评器和远程升级测评器；稳定性感知装置包括异常掉线测评器、丢包测评器和业务配置信息正确性测评器；所述的宽带网络服务感知系统至少包括一个品牌形象感知装置、一个快速业务开通感知装置、一个优质服务保障感知装置和一个客户挽留感知装置，其中，品牌形象感知装置包括产品品牌测评器和服务品牌测评器，快速业务开通感知装置包括业务开通差异化服务测评器、即开即通测评器和业务开通优质服务测评器，优质服务保障感知装置包括服务保障差异化服务测评器、障碍快速回复测评器和服务保障优质服务测评器，客户挽留感知装置包括价值分析测评器、离网调查测评器和战略调整测评器。