[发明专利]一种呼叫中心及呼叫方法及客户端及坐席服务端在审
| 申请号： | 201110417033.2 | 申请日： | 2011-12-14 |
| 公开（公告）号： | CN102546986A | 公开（公告）日： | 2012-07-04 |
| 发明（设计）人： | 李会;胡捷;李伟华 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司 11262 | 代理人： | 李健;龙洪 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心及呼叫方法及客户端及坐席服务端，所述呼叫中心包括评价管理模块和自动业务功能模块；所述评价管理模块，用于管理坐席评价信息；所述自动业务功能模块，用于收到客户端的业务请求信息后，根据所述业务请求信息向所述评价管理模块查询一个或多个坐席评价信息，并将查询到的坐席评价信息以及相应坐席信息发送至客户端，将客户端选择的坐席确定为目标坐席。本发明的方案可以为用户自动接续较优坐席，可节省呼叫人员的人工操作，提供呼叫系统的智能性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 方法 客户端 坐席 服务端 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心，其中，所述呼叫中心包括评价管理模块和自动业务功能模块；所述评价管理模块，用于管理坐席评价信息；所述自动业务功能模块，用于收到客户端的业务请求信息后，根据所述业务请求信息向所述评价管理模块查询一个或多个坐席评价信息，并将查询到的坐席评价信息以及相应坐席信息发送至客户端，将客户端选择的坐席确定为目标坐席。
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