[实用新型]一种具有绩效计算和管理功能的托管呼叫中心系统有效
| 申请号： | 201120143993.X | 申请日： | 2011-05-09 |
| 公开（公告）号： | CN201995020U | 公开（公告）日： | 2011-09-28 |
| 发明（设计）人： | 龙全录;刘北剑;陈鲲鹏 | 申请（专利权）人： | 河南通码科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 郑州睿信知识产权代理有限公司 41119 | 代理人： | 陈浩 |
| 地址： | 450004 河南省郑*** | 国省代码： | 河南;41 |
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| 摘要： | 本实用新型涉及一种具有绩效计算和管理功能的托管呼叫中心系统，该呼叫中心具有用于采集网络信息的网络连接端口、用于采集电信信息的电信连接端口和与业务处理计算机连接的信息处理端口，业务管理计算机具有用于与托管客户坐席计算机和管理计算机连接的通信端口。本实用新型的呼叫中心能够采集到话务员工作时的多项绩效指标和所涉及的公司内部员工的各项数据，与事先设定的各项计划参数相对比，使绩效评分更加客观,详细而有力地说明每个员工的工作绩效和工作中存在的问题，且能及时提醒员工完成待办事项，提高工作效率和服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 具有 绩效 计算 管理 功能 托管 呼叫 中心 系统 | ||
【主权项】：
一种具有绩效计算和管理功能的托管呼叫中心系统，包括呼叫中心，其特征在于：该呼叫中心具有用于采集网络信息的网络连接端口、用于采集电信信息的电信连接端口和与业务处理计算机连接的信息处理端口，所述业务管理计算机具有用于与托管客户坐席计算机和管理计算机连接的通信端口，业务管理计算机的输入端口与呼叫中心网络连接，其输出端口分别与信息采集服务器和时间管理器输入端口网络连接，信息采集服务器和时间管理器输出端口与绩效管理计算机的输入端口网络连接。
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