[实用新型]一种预约挂号系统

摘要

本实用新型公开了一种预约挂号系统，该系统由IVR预约挂号子系统、门诊带状窗口子系统、医生爽约外拨子系统以及数据库服务器。本实用新型有益效果是：本实用新型将IVR系统的自助式交互功能和预约挂号员人工导诊功能相结合，预约信息通过数据库服务器与医院现有系统进行共享，实现了IVR预约挂号系统与医院信息管理系统的兼容。所设置的门诊带状窗口既解决了患者因爽约造成的医疗资源浪费，又大大提高了门诊办护士的工作效率。本设计中的医生爽约外拨及通话录音功能可有效预防医患纠纷。

主权项

一种预约挂号系统，其特征在于：该系统包括IVR预约挂号子系统（1）、医生爽约外拨子系统（3）以及数据库服务器（4）；其中的IVR预约挂号子系统（1）由小型程控交换机（5）、IVR语音板卡（6）、即时文语转换模块（7）、IVR服务器（8）、预约挂号员终端（9）组成；小型程控交换机（5）通过电话网（10）与患者话机（11）相连，IVR语音板卡（6）通过USB数据线与IVR服务器（8）连接，IVR服务器（8）与即时文语转换模块（7）相连，并通过网线与多个预约挂号员终端（9）相连；小型程控机（5）设有系统与患者来电接口装置，IVR语音板卡（6）设有患者来电铃流检测、摘挂机检测、DTMF接收设置，预约挂号员终端（9）包括耳麦、话筒设备，并设有预约挂号操作主界面，预约挂号员终端（9）设有电话挂号员与患者交互设置，医生爽约外拨子系统（3）包括录音盒（15）、医生告假查询客户端（16）以及预约挂号员话机（17）；录音盒（15）通过USB数据线与医生告假查询客户端（16）相连，并通过电话与预约挂号员话机（17）及外线接口相连。