[发明专利]一种用于智能电力客户服务系统的运营监控装置

摘要

本发明公开了一种用于智能电力客户服务系统的运营监控装置，包括服务监控部、话务监控部和业务处理流程监控部，话务监控部对全部来电数据进行监控；业务处理流程监控部对受理的工单流转过程进行监控，掌控业务处理进度，对超期工单进行催办和督办；服务监控部接收话务监控和业务处理流程监控的信息，并对呼叫中心总体运营情况的数据进行监控和显示。本发明能更合理的分配和利用资源，为呼叫中心提供更好的统一管理依据，提高呼叫中心整体服务水平，提高座席效率和客户满意度。

主权项

一种用于智能电力客户服务系统的运营监控装置，其特征在于：该装置包括服务监控部、话务监控部和业务处理流程监控部，所述话务监控部对全部来电数据进行监控；所述业务处理流程监控部对受理的工单流转过程进行监控，掌控业务处理进度，对超期工单进行催办和督办；所述服务监控部接收话务监控和业务处理流程监控的信息，并对呼叫中心总体运营情况的数据进行监控和显示。