[发明专利]一种基于数据接口的IVR语音转接配制方法和系统有效
| 申请号： | 201210068362.5 | 申请日： | 2012-03-15 |
| 公开（公告）号： | CN102629959A | 公开（公告）日： | 2012-08-08 |
| 发明（设计）人： | 董磊 | 申请（专利权）人： | 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京轻创知识产权代理有限公司 11212 | 代理人： | 杨立 |
| 地址： | 100085 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： |
本发明涉及一种基于数据接口的IVR语音转接配置方法及系统，它包括以下步骤： |
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| 搜索关键词： | 一种 基于 数据 接口 ivr 语音 转接 配制 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种基于数据接口的IVR语音转接配制方法，其特征在于，它包括以下步骤：![]()
当客户拨打客服电话，IVR语音平台首先对电话的接入时间进行判断；![]()
当电话的接入时间为工作时间时，由客服座席接入该电话；当电话的接入时间为非工作时间时，调用座席转接类型的接口；![]()
通过座席转接类型的接口读取数据库存储的转接配置信息；![]()
转接类型的接口将转接配置信息返回至IVR语音平台；![]()
IVR语音平台根据转接类型的接口返回的转接配置信息确定转接类型信息，然后将转接类型信息与预先设定的不同转接类型的处理流程进行匹配，从而进入不同的接入方式。
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