[发明专利]计算机辅助电话访问系统的操作方法

摘要

本发明公开了计算机辅助电话访问系统的操作方法，包括以下步骤：用户终端进入互联网电话访问平台；进入访问管理、访问执行系统成为管理、坐席终端；管理终端利用访问管理系统进行管理；访问员信息保存在档案管理系统中；坐席终端传输语音信号到通信交换存储器；通信交换存储器将语音信号传输到受访者；访问前受访者信息保存在档案管理系统中；访问时通话记录、访问记录、访问结果记录在知识库系统、档案管理系统中；管理终端通过知识库系统进行监控；通过语音插件进行音频监控；传输语音信号到通信交换存储器进行语音监控；管理终端发现问题可发送信息给坐席终端；访问结束。本发明能实现远程电话访问，对访问过程进行监控，对访问信息进行汇总。

主权项

一种计算机辅助电话访问系统的操作方法，所述操作方法是基于一种计算机辅助电话访问系统来实现的，该计算机辅助电话访问系统包括用户终端、互联网、互联网电话访问平台、通信交换存储器和受访者，其中互联网电话访问平台包括会员注册登录系统、语音插件、访问管理系统、访问执行系统、知识库系统和档案管理系统；其特征是：所述操作方法包括以下步骤：1）用户终端通过互联网进入互联网电话访问平台开始电话访问工作；2）首先用户终端通过会员注册登录系统建立协议注册成为系统会员，验证通过登录系统后进入平台访问管理系统或者访问执行系统成为管理终端或坐席终端；3）管理终端登录系统网站即可利用访问管理系统进行访问的各项管理工作，分配坐席终端、问卷设计、管理样本、统计分析、执行监控等；4）坐席终端利用管理终端分配的账号、密码登陆系统，先将坐于坐席终端的访问员的身份信息进行录入保存在档案管理系统中，再利用访问执行系统进行访问执行工作；5）坐席终端登陆系统，系统自动在坐席终端的计算机上安装语音插件，坐席终端即可通过语音插件传输语音信号到通信交换存储器；6）通信交换存储器将语音信号传输到受访者的语音终端上，坐席终端即可开始对受访者进行访问；7）坐席终端执行访问前，先对受访者的身份信息进行录入，并将受访者的身份信息保存在档案管理系统中；8）坐席终端执行访问的同时，通话记录、访问记录、访问结果等将被同时记录在知识库系统和档案管理系统中，并在知识库系统中生成报表，在档案管理系统中与相对应的受访者身份信息一同保存管理；9）管理终端通过访问知识库系统读取相关数据，了解坐席终端执行访问的各种情况，对坐席终端进行监控；10）管理终端还可以通过语音插件对坐席终端进行音频监控；11）管理终端还可以通过语音插件传输语音信号到通信交换存储器，通过通信交换存储器接通坐席终端的通信线路，从而对坐席终端进行语音监控；12）管理终端在监控过程发现任何问题可以通过语音及文字信息发送给坐席终端；13）整个访问流程结束。