[发明专利]大规模呼叫中心座席网络录音的方法和系统有效
| 申请号： | 201210244208.9 | 申请日： | 2012-07-13 |
| 公开（公告）号： | CN102752464A | 公开（公告）日： | 2012-10-24 |
| 发明（设计）人： | 朱维东 | 申请（专利权）人： | 携程计算机技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M1/64;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 齐永红 |
| 地址： | 200335*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种大规模呼叫中心座席网络录音的方法，其包括：对被录音分机的消息进行监控，当有录音需要开始录制的时候统一由该模块负责发起录音，并转发下层服务端的各种请示至AES服务器，并接收AES服务器传回的处理结果；对IP监控分机的注册、监听，当收到需要录音的消息之后按照既定的策略进行监听录制；对录制的语音流进行接收，并将语音流转换为任意格式的语音文件、以及将生成的语音文件进行压缩转储。 | ||
| 搜索关键词： | 大规模 呼叫 中心 座席 网络 录音 方法 系统 | ||
【主权项】：
大规模呼叫中心座席网络录音的方法，其包括：对被录音分机的消息进行监控，当有录音需要开始录制的时候统一由该模块负责发起录音，并转发下层服务端的各种请示至AES服务器，并接收AES服务器传回的处理结果；对IP监控分机的注册、监听，当收到需要录音的消息之后按照既定的策略进行监听录制；对录制的语音流进行接收，并将语音流转换为任意格式的语音文件、以及将生成的语音文件进行压缩转储。
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