[发明专利]一种通过语音进行服务流程管理的方法及系统

摘要

本发明提供了一种通过语音进行服务流程管理的方法及系统。本发明通过给服务人员配备无线语音收集设备，收集服务人员的讲话内容并录音，语音分析系统把录音转化成文本，流程分析系统对每一句话的文本进行关键词拆分，用拆分出来的关键词与关键词库中的关键词进行比对，得出有效关键词。通过对有效关键词的分析，得出流程执行的漏洞。在信息分析的基础上，即时对流程执行人进行流程漏洞提示。通过本发明可以使一线服务人员能够为客户提供企业设定的统一标准服务流程。

主权项

一种通过语音进行服务流程管理的方法及系统，其特征是：通过对服务人员为客户服务过程中进行对话的语音内容进行录音分析，分析服务流程是否存在漏洞、服务流程顺序是否正确，并把分析的结果即时反馈给服务人员。