[发明专利]一种云座席处理方法、设备和系统

摘要

本发明实施例公开了一种云座席处理方法、设备和系统。应用本发明实施例可通过座席服务端接收操作座席功能请求，并发送给座席呼叫中心，待座席呼叫中心处理操作座席功能请求后，接收座席呼叫中心发送的座席功能处理结果，如果座席功能处理结果为成功，则设置座席服务端的功能状态，使座席服务端的功能状态与所述操作座席功能请求相对应，然后通过座席服务端发送状态设置指示给座席终端，以使座席终端设置座席终端的集成按键的按键状态。则本技术方案仅通过座席终端实现所述座席终端与座席服务端的功能联动和状态同步，避免通过座席话机与座席呼叫中心进行强耦合使设备的选择受限，进而避免出现实施成本以及后期维护成本较高的现象。

主权项

一种云座席处理方法，其特征在于，包括：座席服务端生成操作座席功能请求；所述座席服务端发送所述操作座席功能请求给座席呼叫中心，触发所述座席呼叫中心处理所述操作座席功能请求后向所述座席服务端发送座席功能处理结果；所述座席服务端接收所述座席呼叫中心发送的所述座席功能处理结果；如果所述座席功能处理结果为成功，所述座席服务端设置所述座席服务端的功能状态，使所述座席服务端的功能状态与所述操作座席功能请求相对应；所述座席服务端发送状态设置指示给座席终端，触发所述座席终端设置所述座席终端的集成按键的按键指示灯的状态。