[发明专利]基于共同序列模式的、用于智能客户服务的分析系统和方法有效
| 申请号： | 201210439999.0 | 申请日： | 2012-10-29 |
| 公开（公告）号： | CN103793284B | 公开（公告）日： | 2017-06-20 |
| 发明（设计）人： | 陈超;付宇;钟钱杰;刘晶晶;陈齐彦 | 申请（专利权）人： | 伊姆西公司 |
| 主分类号： | G06F11/00 | 分类号： | G06F11/00 |
| 代理公司： | 北京市金杜律师事务所11256 | 代理人： | 王茂华 |
| 地址： | 美国马*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本发明提供一种信息分析方法和信息分析系统。该方法从源信息集合中提取多项元数据，以生成元数据集合，所述元数据包括错误日志信息，所述错误日志信息在所述元数据集合中构成错误序列；以及为多个所述元数据集合生成共同错误序列集合。通过该方法，可以使得容易地获得基于全局的错误序列模式，并在面临新的错误时可以容易地与先前的错误序列模式相比对，以便预防、诊断及修复错误。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 共同 序列 模式 用于 智能 客户 服务 分析 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种信息分析方法，包括：基于源信息集合生成元数据集合，所述元数据包括错误日志信息，所述错误日志信息在所述元数据集合中构成错误序列；为多个所述元数据集合生成共同错误序列集合；筛选所述共同错误序列集合以确定无效模式；以及将所述无效模式更新到模式黑名单列表中以用于将来的筛选。
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