[发明专利]基于话务预测的呼叫中心座席数量的预测方法有效
| 申请号： | 201210545825.2 | 申请日： | 2012-12-14 |
| 公开（公告）号： | CN103095937A | 公开（公告）日： | 2013-05-08 |
| 发明（设计）人： | 宋才华;张哲军;余永忠;杜家兵;潘庆锋;蓝源娟;于涛;沈寒琦;吴丽贤;陈春梅;杨飞;庞维欣;宋宇;黄海清;王永才;肖招娣 | 申请（专利权）人： | 广东电网公司佛山供电局;广东融合通信有限责任公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/36;H04W16/22 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 王茹;曾旻辉 |
| 地址： | 528000 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及话务预测的相关技术领域，特别是涉及基于话务预测的呼叫中心座席数量的预测方法。包括：采集历史话务量数据；清洗所述历史话务量数据，对所述历史话务量数据中的异常话务量进行修正，得到清洗后的历史话务量数据；根据所述清洗后的历史话务量数据，预测在预设的预测时间段内的预测话务量；预测在所述预测时间段内，所述预测话务量所对应的座席数量。上述基于话务预测的呼叫中心座席数量的预测方法，根据历史话务量对后续的话务量进行预测，根据话务量预测呼叫中心座席的数量。在预测话务量过程中，对历史话务量进行了清洗，减少了由偶然因素引起的突发话务量对话务预测准确性的干扰，使历史数据更具参考与指导性。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 话务 预测 呼叫 中心 座席 数量 方法 | ||
【主权项】：
一种基于话务预测的呼叫中心座席数量的预测方法，其特征在于，所述预测方法包括：采集历史话务量数据；清洗所述历史话务量数据，对所述历史话务量数据中的异常话务量进行修正，得到清洗后的历史话务量数据；根据所述清洗后的历史话务量数据，预测在预设的预测时间段内的预测话务量；预测在所述预测时间段内，所述预测话务量所对应的座席数量。
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