[发明专利]一种交互式产品服务系统及其使用方法

摘要

本发明提供一种交互式产品服务系统，包括服务器、移动设备终端，所述服务器包括管理平台模块、功能模块，所述功能模块包括客户已购产品、购买进度查询、维修进度查询、维修记录、技术咨询、故障报备六个模块，所述移动设备终端包括与服务器对应的功能模块；移动设备终端、服务器同类型功能模块间分别建立关联，通过管理平台模块以移动互联网方式传输数据。本发明提供相应使用方法，管理平台模块接收移动终端指令，启动相应模块并执行操作。由于采购方操作移动终端即可查询更新信息，供货方操作服务器即可了解采购方诉求并提供解决方案，因此通过移动互联技术实现了大型工业产品采购与使用的一站式服务和远程技术支持，提高了服务质量和工作效率。

主权项

一种交互式产品服务系统，包括服务器、移动设备终端，其特征在于：所述服务器包括功能模块、管理平台模块、显示模块、信息发送模块，所述功能模块包括二级信息库模块、技术咨询模块、故障报备模块，是实现交互式功能的服务器端，所述管理平台模块包括产品信息数据库模块、客户信息数据库模块、内容库模块，用于在服务器功能模块和移动设备终端之间传递信息数据；所述二级信息库模块包括客户已购产品模块、购买进度信息模块、维修进度信息模块、维修记录信息模块，用于记录产品信息；所述技术咨询模块包括交流平台模块、技术人员数据库模块，用于实现技术人员和用户的交流；所述故障报备模块包括存储模块，用于接收故障信息、提供解决方案；所述移动设备终端，包括登录模块、功能模块、企业资讯模块、显示模块、信息发送模块，所述功能模块包括客户已购产品模块、购买进度信息模块、维修进度信息模块、维修记录信息模块、技术咨询模块、故障报备模块，是实现交互式功能的客户终端；所述服务器、移动设备终端通过管理平台模块以移动互联网方式传输数据。