[实用新型]基于云计算的全交互客户服务系统有效
| 申请号： | 201220108463.6 | 申请日： | 2012-03-21 |
| 公开（公告）号： | CN202587035U | 公开（公告）日： | 2012-12-05 |
| 发明（设计）人： | 石瑞生;帖军民;陈虎;段现辉 | 申请（专利权）人： | 郑州正信科技发展有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08 |
| 代理公司： | 郑州中原专利事务所有限公司 41109 | 代理人： | 霍彦伟;李想 |
| 地址： | 450001 河南省*** | 国省代码： | 河南;41 |
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| 摘要： | 一种基于云计算的全交互客户服务系统，它包括相互通信的客户终端、座席终端和云端服务器；所述的客户终端由客户端控制器和显示屏构成，其中客户端控制器将操作请求发生至云端服务器，云端服务器找寻操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送给客户终端和座席终端；所述的座席终端由座席端控制器和操作屏构成。采用上述技术方案的本实用新型，将客服座席指定的多媒体文件发送给客户终端。客服座席和客户操作该多媒体文件时，并没有将整个屏幕作为视频流全部传送，仅仅需要相互发送控制命令，极大的减少了网络流量，能够很好的保障全交互客户服务的实时性和效果。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 计算 交互 客户 服务 系统 | ||
【主权项】：
一种基于云计算的全交互客户服务系统，其特征在于：它包括相互通信的客户终端、座席终端和云端服务器；所述的客户终端由客户端控制器和显示屏构成，其中客户端控制器将操作请求发生至云端服务器，云端服务器找寻操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送给客户终端和座席终端；所述的座席终端由座席端控制器和操作屏构成。
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