[实用新型]一种供电营业厅排队与评价信息在线处理系统

摘要

本实用新型提供一种供电营业厅排队与评价信息在线处理系统，所述系统包括数据采集装置、统计分析装置、综合处理装置、应急预案知识系统、数据存储装置、显示界面和告警处理装置；实现了对供电营业厅排队与评价数据的实时采集和监视，使得供电企业及时掌握营业厅各个营业窗口正在办理业务的各项指标，通过从多种角度在线统计客户服务方面的指标数据，使得供电企业能够随时量化各营业厅的客户服务水平，及时发现问题，并且当重要指标超过设定的限值时，产生多种告警信息通知营业厅管理人员，并查询应急预案知识系统给出问题的标准解决方案，使营业厅管理人员能够及时做出增设窗口、调整服务人员等措施，提高营业厅的客户服务质量。

主权项

一种供电营业厅排队与评价信息在线处理系统，其特征在于：所述系统包括数据采集装置、统计分析装置、综合处理装置、应急预案知识系统、数据存储装置、显示界面和告警处理装置；所述数据采集装置采集排队/评价信息，并将所述排队/评价信息进行格式转换传输给所述统计分析装置；所述统计分析装置统计营业员当前业务办理数量、业务办理时间和客户服务满意率，并将所述统计数据传输给所述综合处理装置；所述综合处理装置设置指标限值，对排队/评价信息和统计数据进行指标越限判断，并查询所述应急预案知识系统获取应急处理措施，所述综合处理装置将排队/评价信息和统计数据输入显示界面、数据处理装置和告警处理装置；所述显示界面显示并更新排队/评价信息和统计数据，所述告警处理装置发出告警信息，所述数据存储装置存储统计数据、指标越限记录和单次业务的指标信息，所述业务包括新装、增容、变更、缴费和咨询。