[发明专利]利用用户工具交互来自动分析其服务交付中的缺陷的方法与系统有效
| 申请号： | 201310038655.3 | 申请日： | 2013-01-31 |
| 公开（公告）号： | CN103294592A | 公开（公告）日： | 2013-09-11 |
| 发明（设计）人： | A·巴迷迪佩蒂;W·W-Y·陈;A·R·赫秦;A·N·杰恩;J·刘;J·R·穆里奇;D·罗素;M·M·斯玛迪;S·G·塔米尔塞尔韦恩 | 申请（专利权）人： | 国际商业机器公司 |
| 主分类号： | G06F11/36 | 分类号： | G06F11/36 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人： | 鲍进 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 本发明公开给出了一种用于识别信息技术（IT）环境中的相关故障单的方法和系统。存储与计算机程序的用户交互。所述用户交互包括给计算机程序的输入，用来搜索在IT环境中发布的、具有相同特性的故障单。识别所述用户交互中的一种或多种用户交互模式。基于对所述一种或多种用户交互模式中每一种的效率的评估选择所述一种或多种用户交互模式中的用户交互模式。基于该用户交互模式，生成用于确定IT环境中的哪些故障单共享公共特性的规则。把所述规则应用到在IT环境中发布的附加故障单，以识别所述附加故障单中哪些共享该公共特性。 | ||
| 搜索关键词： | 利用 用户 工具 交互 自动 分析 服务 交付 中的 缺陷 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种识别信息技术（IT）环境中的相关故障单的方法，所述方法包括步骤：计算机存储与计算机程序的用户交互，所述用户交互包括给计算机程序的输入，所述输入用来搜索在所述IT环境中发布的、具有相同特性的故障单；所述计算机识别所述用户交互中的一种或多种用户交互模式；所述计算机基于对所述一种或多种用户交互模式中的每一种的效率的评估，选择所述一种或多种用户交互模式中的用户交互模式；基于所述用户交互模式，所述计算机生成用于确定所述IT环境中的哪些故障单共享公共特性的规则；及所述计算机把所述规则应用到在所述IT环境中发布的附加故障单，以识别所述附加故障单中的哪些共享所述公共特性。
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