[发明专利]一种运维工单自动转知识库的方法

摘要

本发明提供一种运维工单自动转知识库的方法，包括如下步骤：1、构建知识库；2、在运维工程师选择转知识库时，系统自动把工单的主题，描述，故障等级，故障原因，解决方案等信息组装成一条知识，并提交；3、知识管理员对待审核的知识进行方案选择；4、系统设定知识匹配规则；5、系统自动根据设置的匹配规则，根据分词算法，识别并展示，该方案可对运维工单中的知识经验信息进行自动识别，并可对知识库进行有效管理，有利于知识共享和交流，实现团队的协作与沟通，提高工作效率。

主权项

一种运维工单自动转知识库的方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：（1）首先构建知识库，知识包含主题，摘要，关键字，级别，正文，附件信息；（2）在运维工程师处理完工单，工程师可以选择是否转知识库，如果选择是，系统自动把工单的主题，描述，故障等级，故障原因，解决方案等信息组装成一条知识，提交给知识库管理员审核；（3）知识管理员进入系统可以看到待审核的知识，选择发布或退回，系统根据其选择按照预设的规则对待审核知识进行处理，对于有用的知识，管理员可以发布，不完善的知识，管理员可以退回；（4）系统可以设定知识匹配规则，包括可以设置工单主题、描述和知识库的主题、关键字、正文对应、故障等级和知识级别对应，并在设定完成后自动组装、关联于该知识记录；（5）在运维工程师处理工单时，系统自动根据设置的匹配规则，根据分词算法，识别出相匹配的知识，并进行展示给运维。