[发明专利]一种获取菜单信息的方法、设备和系统在审
| 申请号： | 201310079285.8 | 申请日： | 2013-03-13 |
| 公开（公告）号： | CN104052883A | 公开（公告）日： | 2014-09-17 |
| 发明（设计）人： | 冯廷伟;李嘉;曹莉 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京中博世达专利商标代理有限公司 11274 | 代理人： | 申健 |
| 地址： | 518129 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种获取菜单信息的方法、设备和系统，涉及呼叫中心系统领域，以解决由于IVR菜单信息的繁琐而造成的用户体验差以及呼叫中心系统的工作效率低的问题。该方法包括：专家系统ES接收IVR服务器发送的用户请求信息；该用户请求信息包括用户标识信息；确定是否存储有该用户标识信息，并根据确定结果生成菜单信息；将该菜单信息发送至互动式语音应答IVR服务器，以便该IVR服务器将该菜单信息发送至用户设备。本发明实施例用于获取菜单信息。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 获取 菜单 信息 方法 设备 系统 | ||
【主权项】：
一种获取菜单信息的方法，其特征在于，包括：专家系统ES接收IVR服务器发送的用户请求信息；所述用户请求信息包括用户标识信息；确定是否存储有所述用户标识信息，并根据确定结果生成菜单信息；将所述菜单信息发送至互动式语音应答IVR服务器，以便所述IVR服务器将所述菜单信息发送至用户设备。
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