[发明专利]一种融合场景中实现座席呼叫的方法、装置和系统

摘要

本发明实施例提供了一种融合场景中实现座席呼叫的方法、装置和系统，包括接收用户发送的CC业务请求消息，向CTI服务器发送座席请求消息；接收所述CTI服务器发送的座席响应消息，所述座席响应消息携带有被叫座席号码；判断所述被叫座席号码是否为通用座席号码；当所述被叫座席号码是通用座席号码时，构造UC业务请求消息，所述UC业务请求消息携带有所述被叫座席号码和中心业务标识，将所述UC业务请求消息发送到所述UC服务器，当UC服务器接收到的所述UC业务请求消息中携带的所述被叫座席号码登记了被叫拒绝业务时，根据中心业务标识屏蔽所述被叫拒绝业务，允许呼叫所述被叫座席，通用座席资源更有效的执行CC业务。

主权项

一种融合场景中实现座席呼叫的方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户发送的呼叫中心CC业务请求消息，向计算机电话集成CTI服务器发送座席请求消息；接收所述CTI服务器发送的座席响应消息，所述座席响应消息携带有被叫座席号码；判断所述被叫座席号码是否为通用座席号码；当所述被叫座席号码是通用座席号码时，构造统一通信UC业务请求消息，所述UC业务请求消息携带有所述被叫座席号码和中心业务标识，所述中心业务标识用于当UC服务器接收到的所述UC业务请求消息中携带的所述被叫座席号码登记了被叫拒绝业务时，根据所述中心业务标识屏蔽所述被叫拒绝业务；将所述UC业务请求消息发送到所述UC服务器。