[发明专利]一种呼叫中心综合业务系统

摘要

本发明公开一种呼叫中心综合业务系统，包括呼叫中心综合业务管理模块、呼叫中心数据管理模块、数据库、外部应用和外部平台，外部应用和外部平台分别通过呼叫中心数据管理模块与呼叫中心综合业务系统进行数据和业务连接，其特征在于，所述的呼叫中心综合业务管理模块包括：公共业务子模块、互联网业务子模块、局域网业务子模块和平台业务子模块；所述的呼叫中心数据管理模块包括业务数据传输引擎和数据同步引擎，业务数据传输引擎用于为来自互联网接入的应用和互联网业务子模块之间提供双向的业务数据传输；数据同步引擎，用于将外部平台的数据同步到呼叫中心综合业务系统的本地数据库提供单向传输；所述的数据库包括第一业务数据库、第二业务数据库、呼叫中心公共数据库和外部平台数据库。

主权项

一种呼叫中心综合业务系统，包括呼叫中心综合业务管理模块、呼叫中心数据管理模块、数据库、外部应用和外部平台，外部应用和外部平台分别通过呼叫中心数据管理模块与呼叫中心综合业务系统进行数据和业务连接，其特征在于，    所述的呼叫中心综合业务管理模块包括：公共业务子模块，用于访问呼叫中心公共数据库获取基础数据为各类业务提供相同的基础数据、业务机制和业务工具；互联网业务子模块，用于管理来自互联网接入的应用，进行计算资源、通讯资源和存储资源集中分类；局域网业务子模块，用于管理呼叫中心内部业务，实现与呼叫业务直接或间接相关的业务；平台业务子模块，用于为外部平台对接和协作提供数据和资源支持；    所述的呼叫中心数据管理模块包括业务数据传输引擎和数据同步引擎，业务数据传输引擎用于为来自互联网接入的应用和互联网业务子模块之间提供双向的业务数据传输；数据同步引擎，用于将外部平台的数据同步到呼叫中心综合业务系统的本地数据库提供单向传输；    所述的数据库包括第一业务数据库、第二业务数据库、呼叫中心公共数据库和外部平台数据库，第一业务数据库用于外部存储各类互联网接入的应用所生成的业务数据；第二业务数据库用于存储各类互联网接入的应用在呼叫中心综合业务管理模块中进行呼叫业务所生成的数据。