[发明专利]一种智能客服的实现方法及系统

摘要

本发明提供一种智能客服的实现方法及系统。上述方法包括以下步骤：用户通过客户端登录信息处理器，信息处理器判断用户是否提问过问题；若用户为首次提问问题，信息处理器将用户所属的群组信息及存储的数据表发送至策略控制器，策略控制器根据用户所属的群组，计算群组的问题平均深度，并比较问题平均深度对应的每个问题的首次提问次数与对应的所有问题的提问总数的比值是否大于预设值，并从数据表中选择问题深度为问题平均深度且比值大于预设值的问题序号发送至信息处理器，信息处理器将相应的问题推送给所述用户。

主权项

一种智能客服的实现方法，其特征在于，包括以下步骤：用户通过客户端登录信息处理器，所述信息处理器判断所述用户是否提问过问题，若所述用户为首次提问问题，所述信息处理器将所述用户所属的群组信息及存储的数据表发送至策略控制器，所述策略控制器根据所述用户所属的群组，计算所述群组的问题平均深度，并比较所述问题平均深度对应的每个问题的首次提问次数与对应的所有问题的提问总数的比值是否大于预设值，并从所述数据表中选择问题深度为所述问题平均深度且比值大于所述预设值的问题序号发送至所述信息处理器，所述信息处理器将相应的问题推送给所述用户，所述用户接收到所述信息处理器推送的问题后，判断自己要提的问题是否在推送的问题中，若所述用户要提的问题在推送的问题中，则所述用户选择相应问题，并通知所述信息处理器，所述信息处理器从所述数据表中获取问题答案推送至所述用户。