[发明专利]一种话务接入处理方法、装置和呼叫中心在审
| 申请号： | 201310253289.3 | 申请日： | 2013-06-24 |
| 公开（公告）号： | CN104243730A | 公开（公告）日： | 2014-12-24 |
| 发明（设计）人： | 赵毅 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司 11243 | 代理人： | 许静;安利霞 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种话务接入处理方法、装置和呼叫中心，所述方法包括：当接收到用户请求接入所述呼叫中心的话务接入请求时，根据所述用户的呼入标识查询预先存储的呼叫日志中的呼叫记录，确定所述用户的目标呼叫记录；根据所述目标呼叫记录中记录的客户代表的标识，将所述话务接入请求连接到与所述标识对应的客户代表的人工座席。本发明能够在用户请求接入呼叫中心时，快速联系预先存储的呼叫记录中的原客户代表，提高呼叫中心运行效率，提升用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 话务 接入 处理 方法 装置 呼叫 中心 | ||
【主权项】：
一种话务接入处理方法，用于设置有多个人工座席的呼叫中心，其特征在于，所述方法包括：当接收到用户请求接入所述呼叫中心的话务接入请求时，根据所述用户的呼入标识查询预先存储的呼叫日志中的呼叫记录，确定所述用户的目标呼叫记录；根据所述目标呼叫记录中记录的客户代表的标识，将所述话务接入请求连接到与所述标识对应的客户代表的人工座席。
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