[发明专利]网络投诉方法，装置以及网络投诉处理方法与装置在审
| 申请号： | 201310343192.1 | 申请日： | 2013-08-07 |
| 公开（公告）号： | CN104348882A | 公开（公告）日： | 2015-02-11 |
| 发明（设计）人： | 叶忠;王峻;陈仑;王辉;刘钊 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团广东有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司 11243 | 代理人： | 许静;黄灿 |
| 地址： | 510623 广东省广州市珠*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种网络投诉方法，装置以及网络投诉处理方法与装置，用于对客户投诉进行自助处理。该网络投诉方法包括：获取用户信息，所述用户信息包括用户当前位置；向服务器侧请求获取所述当前位置的区域地图；接收用户输入的投诉信息；根据所述投诉信息与服务器侧进行信息交互，得到一交互结果；接收所述服务器侧反馈的在所述区域地图上呈现的所述交互结果。采用本发明的技术方案，弥补了现有网络问题投诉处理流程的不足，提供给客户自助投诉处理的应用和手段，提高了投诉的客户感知，降低客服人员处理投诉的时间和成本。 | ||
| 搜索关键词： | 网络 投诉 方法 装置 以及 处理 | ||
【主权项】：
一种网络投诉方法，其特征在于，包括：获取用户信息，所述用户信息包括用户当前位置；向服务器侧请求获取所述当前位置的区域地图；接收用户输入的投诉信息；根据所述投诉信息与服务器侧进行信息交互，得到一交互结果；接收所述服务器侧反馈的在所述区域地图上呈现的所述交互结果。
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