[发明专利]一种基于云平台和云计算的客户关系管理系统

摘要

本发明提出一种基于云平台和云计算的客户关系管理系统，该系统包括有基础云平台层、数据层、应用平台层、应用系统层、用户访问层、统一安全/管理监控平台，提供了多种定制开发或客户化的方法，用于满足类似的特定需求，主要包括商机的定制、客户的定制、联系人的定制、活动的定制及界面脚本的定制等，在这一过程中主要考察如何使得CRM在私有云的平台上高效可靠运行的问题，并使得CRM通过私有云提供移动服务，基于云计算的CRM平台的构建，不但具有极高的理论意义，也具有现实意义。它为大中型企业提供低成本、高可用性、高可靠性、按需扩展的客户关系管理服务的平台，帮助企业规范和提升内部管理，很有市场推广前景。

主权项

一种基于云平台和云计算的客户关系管理系统，其特征在于，该系统包括有基础云平台层、数据层、应用平台层、应用系统层、用户访问层、统一安全/管理监控平台；所述的基础云平台层在基础软硬件及网络的基础上，通过云计算技术，搭建成统一的高可用、可扩展的云平台，为上层应用提供基础操作系统部署等服务；所述的数据层在基础云平台提供的操作系统等服务的基础上，安装部署SQL Server、Oracle等数据库，用于存储各业务系统的数据；所述的应用平台层主要提供中间件、数据交换、工作流引擎等公共基础中间件应用，为应用系统层提供服务；所述的应用系统层主要承载各种具体应用，包括云平台管理系统提供的新建虚拟机、管理虚拟机、虚拟机模板的管理及其他应用，像CRM提供的客户管理、MSSP、合同管理、产品管理等；所述的用户访问层主要负责为最终用户提供服务，管理用户的访问等；所述的统一安全/管理监控平台主要负责整体云生态系统的安全，监控宿主机、虚拟机及内部应用的运行状态等；本系统采用了标准的Web Services接口，因此云平台管理系统可以采用了ASP.NET和Silverlight两种实现方式，包含有服务选择模块、帐户信息管理模块、自服务操作模块、自服务监控模块、管理员模块。