[发明专利]用于监控和可视化联络中心路由策略的图形用户界面

摘要

本发明公开了一种用于创建、监控联络中心路由策略图形用户界面和使联络中心路由策略图形用户界面可视化的系统和方法。图形用户界面显示描述联络中心路由策略的路由图。所述路由图包括多个块，所述多个块中的每一个块都与用于管理与联络中心的交互的逻辑相关联。当与联络中心的交互根据路由逻辑管理时处理器监控联络中心表现。处理器识别所述多个块中的受所述联络中心表现影响的一个块，并且还识别与被识别的块相关联的阈值。处理器确定所述联络中心表现是否满足所述阈值，和基于所述确定修改被识别的块的外观。

主权项

一种用于设计联络中心用的路由策略的方法，包括以下步骤：通过处理器提供用于设计路由策略的图形用户界面，所述图形用户界面提供多个可选块和用于安装所述多个块中的选定的块的工作空间，所述多个块中的每一个块都与用于管理与所述联络中心的交互的逻辑相关联；通过所述处理器接收所述多个块中的一个块的识别和所述一个块在所述工作空间区域中相对于其它块在所述工作空间区域中的位置的识别，和将识别的所述一个块放置在识别的位置中；由所述处理器根据所述工作空间区域中的所述块和该块在所述工作空间区域中相对于彼此的位置生成路由策略；通过所述处理器储存所述块在所述工作空间区域中的布局作为用于路由策略的路由图；和通过所述处理器激活路由逻辑，以用于根据激活的路由逻辑管理入站交互。