[发明专利]具有资源感知的工作量分配有效
| 申请号： | 201380071818.6 | 申请日： | 2013-11-29 |
| 公开（公告）号： | CN104956330B | 公开（公告）日： | 2019-04-09 |
| 发明（设计）人： | H·W·A·里斯托克;B·皮高特;A·罗斯 | 申请（专利权）人： | 格林伊登美国控股有限责任公司 |
| 主分类号： | G06F9/50 | 分类号： | G06F9/50 |
| 代理公司： | 北京瑞恒信达知识产权代理事务所(普通合伙) 11382 | 代理人： | 曹津燕;尹卓 |
| 地址： | 美国加利福*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 一种用于联络中心的工作量分配的方法，包括以下步骤：根据指定的分配标准识别用于分配的工作项；识别为所述工作项规定路线的目标；判断该目标的可用性；响应于判断该目标可用，为该工作项传送路由请求到路由服务器，并且响应于该请求，路由服务器被配置为独立地判断该工作项的有效性以路由该工作项到上述目标；和响应于判断该目标不可用，停止传送工作项的路由请求到路由服务器。 | ||
| 搜索关键词： | 具有 资源 感知 工作量 分配 | ||
【主权项】：
1.一种用于评估联络中心中的规则变化的影响的方法，所述方法包括以下步骤：配置所述规则的一个或多个参数；接收评估所述规则的指令；检索终端用户与所述联络中心之间的历史交互的日志，其中所述历史交互的日志反映所述规则部署前的交互；根据所述规则处理所述历史交互中的一个或多个；根据存储在规则库中的测试方案模拟所述一个或多个历史交互的结果；将所述规则发布到所述规则库；和根据所述模拟将来自所述规则库的所述规则部署或者不部署到规则引擎。
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