[发明专利]业务咨询系统及方法

摘要

本发明提供一种业务咨询系统及方法，该系统包括：第一采集模块用于在接通来电后采集来电信息；第一匹配模块用于匹配来电信息与匹配数据库中的号码信息，若匹配成功则采集来电服务密码信息并调用第二匹配模块，若匹配失败则采集该来电服务密码信息并调用第三匹配模块；第二匹配模块用于匹配来电服务密码信息与来电信息相匹配的号码信息对应的密码信息，若匹配成功则转接至全自助服务操作，若匹配失败则转接至第一自助服务操作；第三匹配模块用于匹配来电服务密码信息与匹配数据库中的密码信息，若匹配成功则转接至第二自助服务操作，若匹配失败则将来电转接至IVR语音播报的导航菜单。本发明操作相对简单、耗时短并减小客户坐席的负担。

主权项

一种业务咨询系统，其特征在于，其包括一匹配数据库，该匹配数据库存储订单信息、号码信息和密码信息的一一对应关系，该业务咨询系统存储有号码信息与第一业务类型操作的对应关系、密码信息与第二业务类型操作的对应关系以及订单信息与客户坐席的对应关系，该业务咨询系统还包括：一第一采集模块，用于在接通来电后采集来电信息；一第一匹配模块，用于将该来电信息与该匹配数据库中的所有号码信息进行匹配，若匹配成功则调用一第二采集模块，若匹配失败则调用一第三采集模块；该第二采集模块用于采集来电服务密码信息并调用一第二匹配模块；该第二匹配模块用于将该来电服务密码信息与该来电信息相匹配的号码信息对应的密码信息进行匹配，若匹配成功则调用一第一转接模块转接至全自助服务操作，若匹配失败则调用一第二转接模块转接至第一自助服务操作，且该第一自助服务操作仅限于与该来电信息相匹配的号码信息对应的第一业务类型操作；该第三采集模块用于采集该来电服务密码信息并调用一第三匹配模块；该第三匹配模块用于将该来电服务密码信息与该匹配数据库中的密码信息进行匹配，若匹配成功则调用一第三转接模块转接至第二自助服务操作，且该第二自助服务操作仅限于与该来电服务密码信息相匹配的密码信息对应的第二业务类型操作，若匹配失败则调用一第四转接模块将该来电转接至IVR语音播报的导航菜单。