[发明专利]顾客服务状态分析装置、分析系统以及分析方法无效
| 申请号： | 201410045158.0 | 申请日： | 2014-02-07 |
| 公开（公告）号： | CN103971469A | 公开（公告）日： | 2014-08-06 |
| 发明（设计）人： | 平川邦雄;宇野嘉修;中畑裕一 | 申请（专利权）人： | 松下电器产业株式会社 |
| 主分类号： | G07G1/12 | 分类号： | G07G1/12 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 穆德骏;谢丽娜 |
| 地址： | 日本*** | 国省代码： | 日本;JP |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及顾客服务状态分析装置、分析系统以及分析方法。一种顾客服务状态分析装置，包括：第一时间获得单元，被配置成基于由捕获商业机构的内部的图像的成像装置所提供的图像信息来检测规定的顾客服务事件的发生并获得所规定的顾客服务事件的发生时间；第二时间获得单元，被配置成从销售信息管理装置获得规定的顾客服务事件的发生时间；时间周期信息获得单元，被配置成基于由所述第一时间获得单元所获得的所述顾客服务事件的发生时间和由所述第二时间获得单元所获得的所述顾客服务事件的发生时间来获得涉及顾客服务的时间周期信息；和输出信息生成单元，被配置成基于所述时间周期信息生成表示分析结果的输出信息。 | ||
| 搜索关键词： | 顾客 服务 状态 分析 装置 系统 以及 方法 | ||
【主权项】：
一种顾客服务状态分析装置（32），所述顾客服务状态分析装置（32）用于执行商业机构的顾客服务状态的分析，包括：第一时间获得单元（51），所述第一时间获得单元（51）被配置成基于由捕获所述商业机构的内部的图像的成像装置（1）所提供的图像信息来检测规定的顾客服务事件的发生并且获得所述规定的顾客服务事件的发生时间；第二时间获得单元（52），所述第二时间获得单元（52）被配置成从管理销售信息的销售信息管理装置（4）获得规定的顾客服务事件的发生时间；时间周期信息获得单元（54），所述时间周期信息获得单元（54）被配置成基于由所述第一时间获得单元所获得的所述顾客服务事件的发生时间和由所述第二时间获得单元所获得的所述顾客服务事件的发生时间来获得从用作起始点的顾客服务事件的发生时间到用作结束点的顾客服务事件的发生时间所经过的时间周期作为涉及顾客服务的需要的时间周期；以及输出信息生成单元（56），所述输出信息生成单元（56）被配置成基于由所述时间周期信息获得单元所获得的所述需要的时间周期来生成表示分析结果的输出信息，其中所述第一时间获得单元获得用作起始点的所述顾客服务事件的发生时间和用作结束点的所述顾客服务事件的发生时间中的一个，并且所述第二时间获得单元获得用作起始点的所述顾客服务事件的发生时间和用作结束点的所述顾客服务事件的发生时间中的另一个。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于松下电器产业株式会社，未经松下电器产业株式会社许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201410045158.0/，转载请声明来源钻瓜专利网。
