[发明专利]一种客服语音智能搜索和分析系统及方法

摘要

一种语音搜索和分析系统，包括：语音转写模块、建立索引模块、语音建索模块、文本分析模块。从而检索出语音中包含的关键词以及关键词出现的位置等特征信息。本发明通过语音分析可以有效的对海量录音文件、音频文件进行分析处理，实现语音中的知识挖掘和对语音文件的快速检索，解决了对语音数据的搜索和分析难题。

主权项

一种语音搜索和分析系统，其特征在于包括：语音转写模块、建立索引模块、语音检索模块、文本分析模块，其中：语音转写模块，实现语音数据向文本数据的转换；接收语音数据并应用语音识别技术进行转写生成文本和属性信息；所述语音识别技术实现过程为：首先进行模数转换，将语音数据数字化，得到录音的数字化信息；再对数字化后的信息进行VAD处理，也就是把首尾端的静音切除，降低对后续步骤造成的干扰，得到VAD段；基于VAD段和特征提取技术区分语音对话角色实现场景分割功能，并将结果以文本形式输出，包括语音对话内容、语音时长、静音信息，至此完成了语音转写过程，并将文本和语音属性信息结果传送至建立索引模块进行结构化建索；建立索引模块，对从语音转写模块接收的文本和语音属性信息进行结构化处理，生成结构化数据；再对生成的结构化数据，应用全文搜索引擎技术建立索引，生成可以进行文本分析和搜索的索引数据，并提供索引查询和分析接口，供语音检索和文本分析使用；语音检索模块，基于建立索引模块的索引查询和接口进行语音搜索，使用全文搜索引擎技术传输关键词、模型、专题、原始维度作为搜索条件进行搜索，返回匹配的录音信息列表，用户可以直接以文字形式查看录音信息列表中的录音，也可以直接以测听语音的形式查看录音，至此已完成语音搜索功能；文本分析模块，基于建立索引模块的索引和接口进行文本分析，多种分析工具可以使用，以建立模型方式进行分类分析，使用热词工具获取热词排行并进行变化趋势分析，直接以关键词搜索方式进行文本分析，使用维度钻取方式进行条件过滤分析，结合模型、关键词、维度钻取方式进行多维交叉分析，多角度、多层次、可视化挖掘海量数据，获取包括趋势信息、热点信息、竞争信息的用户关心的指向性数据；然后以图形、表格形式向用户展示分析产生的这些指向性数据，达到高效沟通的目的，至此完成文本分析功能。