[发明专利]供电营业厅的双向交互支撑系统及其实现方法

摘要

本发明涉及一种供电营业厅的双向交互支撑系统及其实现方法，包括依次连接的智能业务引擎模块、互动服务管理模块和互动服务监控模块；所述智能业务引擎模块用于实现将所有涉及到需要与外部系统进行交互的功能都抽象为服务的形式；所述互动服务管理模块用于实现与电力客户业务双向互动过程中终端应用的统一管理；所述互动服务监控模块用于实现双向互动服务过程中对服务质量、服务规范、服务质检的全过程监控和评价。本发明实现与营业厅各类自助终端、网站、手机等服务统一交互功能；实现与电力营销业务应用系统、相关支撑系统、智能用能系统的统一交互，实现服务统一管理、服务横向监控、资源统一管理、设备统一运维。

主权项

一种供电营业厅的双向交互支撑系统，其特征在于：包括依次连接的智能业务引擎模块、互动服务管理模块和互动服务监控模块，其中智能业务引擎模块负责业务统一接入，互动服务管理模块负责服务统一管理，互动服务监控模块负责服务统一监控；所述智能业务引擎模块用于实现将所有涉及到需要与外部系统进行交互的功能都抽象为服务的形式；所述互动服务管理模块用于实现与电力客户业务双向互动过程中终端应用的统一管理；所述互动服务监控模块用于实现双向互动服务过程中对服务质量、服务规范、服务质检的全过程监控和评价。