[发明专利]客服设置装置及方法，以及对应之客服系统及方法有效
| 申请号： | 201410095253.1 | 申请日： | 2014-03-14 |
| 公开（公告）号： | CN104915189B | 公开（公告）日： | 2018-03-09 |
| 发明（设计）人： | 张国峰 | 申请（专利权）人： | 威盛电子股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F8/20 | 分类号： | G06F8/20 |
| 代理公司： | 上海波拓知识产权代理有限公司31264 | 代理人： | 杨波 |
| 地址： | 中国台湾新北*** | 国省代码： | 台湾;71 |
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| 摘要： | 本发明提出一种客服设置装置及方法，以及对应的客服系统及方法，其客服设置装置包括语义存储单元、匹配单元、反馈单元、设置信息接收单元以及存储单元。语义存储单元用于存放不同语义的多个句式组；匹配单元用于根据设置请求句式查询语义存储单元，并获取与设置请求句式的语义匹配的句式组；反馈单元用于输出对匹配单元获取的句式组中各句式所包含的变量的定义设置请求，以及相应的回馈信息设置请求；设置信息接收单元用于接收对变量的定义，以及对应的回馈信息；存储单元用于将设置信息接收单元接收到的对变量的定义、对应的句式组及回馈信息进行对应存储。本发明可以缩短客服系统的开发和维护时间，以及节约客服系统的开发和维护成本。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 设置 装置 方法 以及 对应 系统 | ||
【主权项】：
一种客服设置装置，其特征在于，包括：一语义存储单元，用于存放不同语义的多个句式组，每个句式组中包括语义相似且都包含有同一变量的至少一个句式；一匹配单元，用于根据接收到的一设置请求句式，查询该语义存储单元，获取与该设置请求句式的语义匹配的句式组；一反馈单元，用于输出对该匹配单元获取的该句式组中各句式所包含的变量的定义设置请求，以及相应的回馈信息设置请求，该回馈信息设置请求即请求对定义的句式作相应的回馈设置；一设置信息接收单元，用于接收对该变量的定义，以及对应的回馈信息；以及一存储单元，用于将该设置信息接收单元接收到的对该变量的定义、对应的句式组及回馈信息进行对应存储。
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