[发明专利]自动呼叫分配系统无效
| 申请号： | 201410101059.X | 申请日： | 2014-03-19 |
| 公开（公告）号： | CN103873708A | 公开（公告）日： | 2014-06-18 |
| 发明（设计）人： | 不公告发明人 | 申请（专利权）人： | 天津亿联世讯科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 300384 天津市南*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种自动呼叫分配系统，包括主控制模块、呼叫人员身份判断模块、呼叫人员排队序列模块、空闲坐席判断模块、坐席分配模块以及接通或劝退模块；呼叫人员身份判断模用于判断呼叫人员是否为VIP人员；呼叫人员排队序列模块用于将呼叫人员进行排队并将VIP人员排到队前；空闲坐席判断模块用于判断坐席人员是否有空闲；坐席分配模块用于将呼叫人员排队序列模块中的呼叫人员与空闲坐席相连接；电话接通模块用于将呼叫人员与空闲坐席的电话相连通；排队等待人员处理模块对在排队中的人员播放等待音乐，所在队列位置，以及劝退等工作。本发明的目的在于提供一种结构简单、使用更加高效的自动呼叫分配系统。 | ||
| 搜索关键词： | 自动 呼叫 分配 系统 | ||
【主权项】：
一种自动呼叫分配系统，其特征在于，包括主控制模块、呼叫人员身份判断模块、呼叫人员排队序列模块、空闲坐席判断模块、坐席分配模块以及接通或劝退模块；所述呼叫人员身份判断模块与所述主控制模块连接，用于判断呼叫人员是否为VIP人员；所述呼叫人员排队序列模块分别与所述主控制模块以及呼叫人员身份判断模块连接，用于将呼叫人员进行排队并将VIP人员排到队前；所述空闲坐席判断模块与所述主控制模块连接，用于判断坐席人员是否有空闲；所述坐席分配模块分别与所述主控制模块、呼叫人员排队序列模块以及空闲坐席判断模块连接，用于将呼叫人员排队序列模块中的呼叫人员与空闲坐席相连接；所述接通或劝退模块与所述主控制模块连接，用于呼叫人员与空闲坐席相连通或劝退。
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