[发明专利]故障信息处理方法有效
| 申请号： | 201410155424.5 | 申请日： | 2014-04-17 |
| 公开（公告）号： | CN103929758B | 公开（公告）日： | 2018-03-13 |
| 发明（设计）人： | 段建平;陈亚萍;彭洪林 | 申请（专利权）人： | 杭州东方通信软件技术有限公司 |
| 主分类号： | H04W24/02 | 分类号： | H04W24/02;H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所11309 | 代理人： | 陈霁 |
| 地址： | 310013 浙*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种故障信息处理方法，其特征在于，包括以下步骤收集客户信息和客户投诉信息，并对所述客户投诉信息进行归类和发布；根据所述收集到的客户信息，分析所述客户信息并生成分析结果；将所述分析结果与数据库中的信息进行对比，当所述分析结果与所述数据库中的信息不一致时，将所述分析结果作为可疑故障定位点；将所述分析结果进行统计排名，将排名最前面的分析结果作为可疑故障定位点。本发明提供的故障信息处理方法，弥补了现有的出现网络故障导致大规模客户投诉定位故障不足，缩短客户投诉故障处理时间，提升无线网络用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 故障 信息处理 方法 | ||
【主权项】：
一种故障信息处理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收客户端相关信息以及投诉信息；将所述投诉信息处理为待处理信息，按照所述待处理信息的第一特征值将所述待处理信息进行归类；提取所述客户端相关信息中的特征信息，按照所述特征信息进行分析处理，得到第一分析处理信息；所述特征信息包括客户网元登记信息、业务使用信息和局数据信息；当所述第一分析处理信息符合可疑信息条件时，所述第一分析处理信息所对应的待处理信息为可疑信息；所述当所述第一分析处理信息符合可疑信息条件时，所述第一分析处理信息所对应的待处理信息为可疑信息包括：从数据库中调取所述第一分析处理信息对应的第二分析处理信息；当所述第二分析处理信息与所述第一分析处理信息不一致时，所述第一分析处理信息所对应的待处理信息为可疑信息。
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