[发明专利]一种在人工话务系统中实现数据同步的方法

摘要

本发明公开了一种在人工话务系统中实现数据同步的方法，该方法实现了前台业务处理与数据同步相对隔离。前台业务处理只对本地的数据库进行存取；而数据同步模块则负责处理班长台数据库与话务台数据之间的数据同步。当话务台与班长台话单同步异常时，向班长台传送的话单数据会保存在本地数据库，待恢复正常后，可重新将话单数据同步到班长台。而数据配置过程中异常时，相关的配置数据依然保存在班长台数据库中，待恢复正常后，话务台便重新同步班长台的配置数据。而数据同步过程不会影响话务台的业务处理。通过本发明，可以有效保证整个人工话务系统数据的一致性。

主权项

一种在人工话务系统中实现数据同步的方法，其特征在于实现话单数据同步的步骤包括：步骤101，话务台的前台业务处理模块处理并保存话单，将话单数据写入本地话单表中，并将同步的SQL语句保存至话单SQL语句表，所述话单SQL语句表用于存储本地保存话单时所构建的SQL语句；步骤102，话务台的数据同步模块定时访问本地的话单SQL语句表，并将本地的话单SQL语句表中的SQL语句拷贝到班长台的话单SQL语句总表中，将该SQL语句在本地话单SQL语句表中删除；步骤103，话务台的数据同步模块定时访问班长台的话单SQL语句总表，读取并在本地执行SQL语句，并将话单数据写到班长台的话单总表中；实现配置数据同步的步骤包括：步骤201，班长台更改配置数据，并将同步的SQL语句写入本地的配置同步表，同时更新班长台的配置更新表和配置更新时间表；其中，所述配置同步表用于存储班长台进行数据配置时所使用的执行SQL语句，所述配置更新表用于存储每次同步的配置数据类型编码，所述配置更新时间表用于存储每次同步的配置数据的最大时间；步骤202，话务台的数据同步模块定时访问班长台的配置同步表，并根据班长台的配置同步时间表读取同步的SQL语句，本地执行该SQL语句后，在本地数据库中更改配置结果；其中，所述配置同步时间表用于存储每次同步的最大时间；步骤203，话务台的数据同步模块定时访问班长台的配置更新表，根据班长台的配置更新时间表读取更新码，并将所述更新码发送至前台业务处理模块；步骤204，话务台的前台业务处理模块根据更新码从本地数据库读取更新数据并更新配置。