[发明专利]座席竞标的方法及座席竞标系统在审
| 申请号： | 201410187162.0 | 申请日： | 2014-05-05 |
| 公开（公告）号： | CN105100517A | 公开（公告）日： | 2015-11-25 |
| 发明（设计）人： | 李琼芳 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种座席竞标的方法及座席竞标系统，该方法包括：在业余座席注册到呼叫中心系统时，接收业余座席的注册信息，并根据配置装置对所述业余座席的配置将所述业余座席分为座席组；在用户对所述呼叫中心系统进行呼叫时，若专业座席全忙，则接收所述呼叫及所述呼叫的随路数据；根据所述随路数据对相应的座席组中空闲的业余座席进行群呼；接收空闲的业余座席的应答消息，并选择首个应答的业余座席接通所述呼叫，本发明能够实现在用户排队路由成功时就可以和客户代表建立通话，方便用户的使用。 | ||
| 搜索关键词： | 座席 竞标 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种座席竞标的方法，其特征在于，包括以下步骤：在业余座席注册到呼叫中心系统时，接收业余座席的注册信息，并根据配置装置对所述业余座席的配置将所述业余座席分为座席组；在用户对所述呼叫中心系统进行呼叫时，若专业座席全忙，则接收所述呼叫及所述呼叫的随路数据；根据所述随路数据对相应的座席组中空闲的业余座席进行群呼；接收空闲的业余座席的应答消息，并选择首个应答的业余座席接通所述呼叫。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中兴通讯股份有限公司，未经中兴通讯股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201410187162.0/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：扫描装置
- 下一篇：一种为终端应用分配电池电量的方法和系统
