[发明专利]一种基于IVR的语音播报方法及相关系统有效
| 申请号： | 201410258066.0 | 申请日： | 2014-06-11 |
| 公开（公告）号： | CN105208231B | 公开（公告）日： | 2019-07-05 |
| 发明（设计）人： | 魏洪平;但镜宇;郑臣性;吕慧琦 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 李辉 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开曼*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请提供了一种基于IVR的语音播报方法及相关系统，所述方法包括：语音推荐系统接收IVR系统发送的对当前用户的服务推荐请求；所述当前用户与所述IVR系统已建立IVR通话连接；获取所述当前用户的服务需求数据；从预设的语音服务模块中选取与所述服务需求数据相匹配的语音服务模块；向所述IVR系统返回所述相匹配的语音服务模块进行语音播报。可见，本申请中语音推荐系统通过返回与服务需求数据相匹配的语音服务模块，使得IVR系统个性化地播报更符合当前用户需求的语音服务模块，因此当前用户在获取相应服务时，无需多次反馈操作即能够定位到需要的语音服务模块，减少了语音播报时间，降低呼损，从而减少了对系统资源的占用。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 ivr 语音 播报 方法 相关 系统 | ||
【主权项】：
1.一种基于IVR的语音播报方法，其特征在于，包括：语音推荐系统接收IVR系统发送的对当前用户的服务推荐请求；所述当前用户与所述IVR系统已建立IVR通话连接；所述语音推荐系统获取所述当前用户的服务需求数据；所述语音推荐系统从预设的语音服务模块中选取与所述服务需求数据相匹配的语音服务模块，其中，在语音推荐系统中，预设有多个语音服务模块，每个语音服务模块对应相应的播报功能；所述语音推荐系统向所述IVR系统返回所述相匹配的语音服务模块进行语音播报；其中，所述服务需求数据包括当前用户建立IVR通话连接的前后一段时间内所产生的相应的网络行为数据，其中，所述网络行为数据从所述语音推荐系统对应的电子商务系统中获取。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于阿里巴巴集团控股有限公司，未经阿里巴巴集团控股有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201410258066.0/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：多功能音视频控制系统
- 下一篇：等候通话音乐检测装置中设置检测参数的方法
