[发明专利]时间划分日历分段

摘要

本发明涉及时间划分日历分段。一种联络中心具有通过参考和比较联络中心实体的日程来高效且有效地执行策略规则的能力。联络中心包括被配置为将实体的文本日历描述转换成该实体的日历的位图表示的日程安排模块。随后工作指派引擎可根据工作指派引擎正执行的策略规则来执行位图比较。

主权项

一种方法，包括：接收关于第一实体的日历描述信息；分析关于所述第一实体的日历描述信息以确定在日历窗口中的多个时间片段期间关于所述第一实体的可用性和不可用性信息；基于对关于所述第一实体的日历描述信息的分析将关于所述第一实体的日历描述信息转换成关于所述第一实体的二进制日历信息；以及将关于所述第一实体的二进制日历描述信息存储在非暂态计算机可读存储器中。