[发明专利]电子商务系统的客服电话录音方法

摘要

一种电子商务系统的客服电话录音方法，涉及电子商务技术领域，所解决的是降低企业经营管理成本的技术问题。该方法在电子商务系统中配置一台电话服务器，客服人员与用户语音通话时，电话服务器实时录制通话内容，并为录音文件分配一个唯一的录音标识码，及一个录音访问地址，系统服务器并将当前订单与录音文件的录音标识码、录音访问地址进行关联。本发明提供的方法，适用于电子商务系统。

主权项

一种电子商务系统的客服电话录音方法，其特征在于包括以下步骤：首先，客服人员通过客服终端查阅本系统内的电子订单，当需要与当前订单的用户语音通话时向客服终端输入一个呼叫指令；客服终端收到呼叫指令后，向电话服务器发送一个外拨指令；当电话服务器收到客服终端发送来的外拨指令后，为当前订单分配一个唯一的录音标识码，及一个录音访问地址，并反馈给所对应的客服电话机；客服电话机收到电话服务器发来的反馈信息后随即振铃，并将当前订单的订单号码，及所接收到的录音标识码、录音访问地址反馈给系统服务器；系统服务器收到客服电话机的反馈信息后，将反馈信息中的订单号码、录音标识码、录音访问地址进行绑定；随后，当客服电话机与用户的电话机进行语音通话时，电话服务器实时录制通话内容，并用录音标识码对录音所形成的音频文件进行标识，并将该音频文件存储在录音访问地址所属的存储器空间。