[发明专利]一种基于ITSS标准的信息资源服务支撑系统

摘要

本发明提供了一种基于ITSS标准的信息资源服务支撑系统，应用于电子政务、企业IT系统等运维服务交付系统和运维服务质量评价系统。其设计方案由：基础设施层、管理支撑层、业务应用层及接入展现层等四个层次组成，以ITSS标准中的《信息技术服务质量评价指标体系》、《信息技术服务通用要求》等作为平台的标准支撑。本发明具有以下显著有益效果：(1)为IT用户、服务提供商提供实施ITSS标准的工具，方便用户落实ITSS标准。(2)规范了IT服务流程，能够有效提高IT服务的质量，减低IT服务成本。(3)服务流程中产生的数据成为服务评价子系统的原始数据，保证了对服务供应商的服务态度，服务质量评价结果客观、真实。(4)自动化的记录、分析系统可以在故障发生前作出预警，有效减低IT服务风险。

主权项

一种基于ITSS标准的信息资源服务支撑系统，其特征在于，建设符合标准的运维服务交付系统，整合运维服务资源，并为服务质量评价平台提供完整的数据；建设服务质量评价体系，建立公正、权威的评价结果发布系统。