[发明专利]一种与客服坐席建立对话的方法及系统在审
| 申请号： | 201410417862.4 | 申请日： | 2014-08-22 |
| 公开（公告）号： | CN105407240A | 公开（公告）日： | 2016-03-16 |
| 发明（设计）人： | 龙丽娟 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/51;H04L29/06 |
| 代理公司： | 工业和信息化部电子专利中心 11010 | 代理人： | 梁军 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种与客服坐席建立对话的方法及系统，其中，该方法包括：HTTP服务器接收来自客户端的查找坐席请求；HTTP服务器将查找坐席请求发送至CTI，通过CTI查找到有业务能力的第一空闲坐席，以使客户端与客服坐席建立对话连接。本发明提供的方法能调动用户的主动性，在用户需要与坐席交谈时主动发送请求，用户也不会被重复的交谈请求骚扰，提高了用户体验，解决了现有技术网上聊天方式的客服系统，使用AJAX定时向服务器请求刷新，其实时性不够，且对服务器定时刷新，服务器压力很大的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 坐席 建立 对话 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种与客服坐席建立对话的方法，其特征在于，包括：超文本传输协议HTTP服务器接收来自客户端的查找坐席请求；所述HTTP服务器将所述查找坐席请求发送至计算机电信集成CTI，通过所述CTI查找到有业务能力的第一空闲坐席，以使所述客户端与客服坐席建立对话连接。
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