[发明专利]一种获取移动终端售后故障信息的方法及装置在审
| 申请号： | 201410432363.2 | 申请日： | 2014-08-28 |
| 公开（公告）号： | CN105376282A | 公开（公告）日： | 2016-03-02 |
| 发明（设计）人： | 陈平 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04W4/12;G06F21/31 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司 11262 | 代理人： | 张建秀;李丹 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种获取移动终端售后故障信息的方法及装置，包括按照预先设置的故障信息录入策略收集用户反馈的移动终端售后故障信；将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。本发明通过故障信息录入策略，为售后代理提供了一个规范全面的故障录入格式，确保了规范、准确地获取移动终端售后故障信息，而且本发明中通过WEB或彩信方式，将收集到的移动终端售后故障信息第一时间及时地传送给了后方数据中心，大大提升了移动终端售后故障信息反馈速度，提升了售后故障信息处理的准确度和效率，从而提高了用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 获取 移动 终端 售后 故障 信息 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种获取移动终端售后故障信息的方法，其特征在于，包括：按照预先设置的故障信息录入策略收集移动终端售后故障信息；将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。
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