[发明专利]客服电话处理方法及装置

摘要

本发明公开了一种客服电话处理方法及装置。本发明提供的客服电话处理方法，包括应答第一客户发起的呼叫；接收所述第一客户的语音信息，所述语音信息包括所述第一客户提出的问题；对所述语音进行语义分析；根据所述语义调取所述问题的解答；将所述解答转换为语音；将所述语音播放给所述第一客户。通过对第一客户的语音信息进行语义分析，并根据查语义调取问题的解答，从而实现了自动地为客户提供服务，提高了服务的效率。解决了现有技术中服务效率不高的技术问题。

主权项

一种客服电话处理方法，其特征在于，包括：应答第一客户发起的呼叫；接收所述第一客户的语音信息，所述语音信息包括所述第一客户提出的问题；对所述语音信息进行语义分析；根据所述语义调取所述问题的解答；将所述解答转换为语音；将所述语音播放给所述第一客户；所述将所述解答转换为语音之前，还包括：根据所述语音信息确定所述第一客户是否具有专属客服人员；若所述第一客户具有专属客服人员，则所述将所述解答转换为语音具体包括：将所述解答转换为与所述第一客户的专属客服人员的声音相匹配的语音；若所述第一客户不具有专属客服人员，则为所述第一客户分配客服人员，所述将所述解答转换为语音具体包括：将所述解答转换为与为所述第一客户分配的所述客服人员的声音相匹配的语音。