[发明专利]电话交互方法、装置和系统

摘要

本公开是关于一种电话交互方法、装置和系统，属于应答呼叫系统领域。所述方法包括与电话坐席系统建立用于语音通话的语音通道；在电话坐席系统处于坐席忙碌状态时，与电话坐席系统建立数据通道；通过数据通道获取电话坐席系统提供的娱乐交互信息；在通话界面中根据娱乐交互信息向用户提供娱乐服务。本公开通过在电话坐席系统处于坐席忙碌状态时为用户提供娱乐服务，解决了相关技术中在等待时间太长时，用户终端可能会直接挂断本次通话，浪费了电话坐席系统的通信资源的问题；达到了通过娱乐服务延长用户等待时间，避免用户再进行一次通话过程，节省了通信资源的效果。

主权项

一种电话交互方法，其特征在于，所述方法包括：与电话坐席系统建立用于语音通话的语音通道；在所述电话坐席系统处于坐席忙碌状态时，与所述电话坐席系统建立数据通道；通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的娱乐交互信息；在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务；通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送版本获取请求；接收所述电话坐席系统通过所述数据通道反馈的所述娱乐交互信息的最新版本号；通过所述最新版本号判断是否缓存有最新版本的所述娱乐交互信息；若未缓存有所述娱乐交互信息，则执行所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的娱乐交互信息的步骤；若缓存有所述娱乐交互信息，则执行所述在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务的步骤。