[发明专利]一种呼叫中心的检测方法及装置有效
| 申请号： | 201410592660.3 | 申请日： | 2014-10-29 |
| 公开（公告）号： | CN104363354B | 公开（公告）日： | 2019-01-29 |
| 发明（设计）人： | 丁珊珊;许剑峰;崔宇欣;周鑫;管蕾;张怿 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/50 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫;熊永强 |
| 地址： | 100032 *** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明实施例公开了一种呼叫中心的检测方法及装置，其中的方法可包括：接收用户设置的呼叫策略，所述呼叫策略包括呼叫号码以及所述呼叫号码对应的呼叫时间；在所述呼叫时间对所述呼叫号码对应的呼叫中心发起呼叫；检测所述呼叫中心的呼叫状态是否为接通状态，若是，则获取所述呼叫中心所播放的语音并生成播放语音文件；将所述播放语音文件与预设的本地语音文件进行匹配分析，生成语音分析记录并保存到状态表中，其中，所述状态表用于供所述呼叫中心进行检测。采用本发明，可以实现由服务器自动呼叫并测试呼叫中心，以解决呼叫中心测试任务量大及复杂度高的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 检测 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心的检测方法，其特征在于，包括：接收用户设置的呼叫策略，所述呼叫策略包括呼叫号码以及所述呼叫号码对应的呼叫时间；在所述呼叫时间对所述呼叫号码对应的呼叫中心发起呼叫；检测所述呼叫中心的呼叫状态是否为接通状态，若是，则获取所述呼叫中心所播放的语音并生成播放语音文件；将所述播放语音文件与预设的本地语音文件进行匹配分析，生成语音分析记录并保存到状态表中，其中，所述状态表用于供所述呼叫中心进行检测；所述状态表中包括呼叫序号、呼叫号码、呼叫中心所在区域、呼叫开始时间、呼叫结束时间以及呼叫结果，所述呼叫结果包括正常、非正常、断线、无响应、超时和占线，所述状态表用于监测系统实时获取出现异常的呼叫记录，从而进行告警操作，所述状态表还用于呼叫中心的运维人员实时地获取出现异常的呼叫记录，从而进行对呼叫中心的维修操作。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中国建设银行股份有限公司，未经中国建设银行股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201410592660.3/，转载请声明来源钻瓜专利网。
