[发明专利]一种电力客服IVR容错系统及方法有效
| 申请号： | 201410664115.0 | 申请日： | 2014-11-19 |
| 公开（公告）号： | CN104580759A | 公开（公告）日： | 2015-04-29 |
| 发明（设计）人： | 刘宏国;张春秋;杜颖 | 申请（专利权）人： | 国家电网公司;国网山东省电力公司电力科学研究院 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M3/493 |
| 代理公司： | 济南圣达知识产权代理有限公司 37221 | 代理人： | 张勇 |
| 地址： | 250002 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种电力客服IVR容错系统及方法，系统包括IVR服务器、网络管理服务器、交换机和终端机；IVR服务器，包括VPMS服务器和MPP服务器，所述VPMS服务器用于维护和管理配置及发布应答、容错流程，所述MPP服务器用于执行Web应用服务器的任务、对应答、容错流程进行解析；所述交换机，包括AES服务器和CTI服务器，用于实现电话与计算机间的信息共享，全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线，实现灵活的呼叫管理和监控；本发明解决了阶段性坐席人员不足问题，缩短95598应急服务响应时间，增强远程服务调控能力，提高客户诉求受理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电力 客服 ivr 容错 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种电力客服IVR容错系统，其特征是：包括IVR服务器、网络管理服务器、交换机和终端机；所述IVR服务器，包括VPMS服务器和MPP服务器，所述VPMS服务器用于维护和管理配置及发布应答、容错流程，所述MPP服务器用于执行Web应用服务器的任务、对应答、容错流程进行解析；所述交换机，包括AES服务器和CTI服务器，用于实现电话与计算机间的信息共享，通过交换机中的CTI Link模块，实现后台计算机应用系统对交换机进行呼叫控制和呼叫状态传递，全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线，实现灵活的呼叫管理和监控；所述网络管理服务器，用于连接、管理网络，包括Web应用服务器，用于采用负载均衡机制进行分担和冗余、自动切换；所述终端机，实现电话呼入、呼出功能，并提供自动呼叫分配ACD系统，提供CTI Link模块作为计算机/电话集成接口。
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